Windows 7 начала зависать из-за Kaspersky 2014

Question

2014-Aug-02: за последние несколько недель две отдельные системы Windows 7 начали зависать / зависать через 30 секунд - 1 минуту после перезагрузки. Если бы я колебался после перезагрузки, я не смог бы войти в систему - на самом деле значки учетных записей пользователей исчезли бы с экрана. Если бы я не колебался и вошел в систему сразу после перезагрузки, через 30 секунд - 1 минута система зависла бы / зависла. Чтобы прояснить «зависание / зависание», мышь все еще реагировала на движение, но я не смог щелкнуть «Пуск» или любой другой элемент на рабочем столе. Если бы раньше у меня было открытое окно, я мог бы переместить его, но не закрыть или взаимодействовать с ним любым другим способом.

Поскольку эти системы ранее работали без проблем в течение многих месяцев подряд, я предполагаю, что это связано с недавней проблемой Windows Update и / или Антивируса Касперского.

Answer 1

Проблема решена. Следуя рекомендованному Microsoft подходу «Запустить выборочный запуск» и в процессе устранения обнаружил, что причиной «ROOT CAUSE» является Kaspersky (KIS) 2014. Как только я удалил его со своих компьютеров, проблемы исчезли, и система возобновила работу на 100%, как и ожидалось.

Что касается команды поддержки "Касперского", то английский не является их основным языком (базируется в России), и, как следствие, большинство технических вопросов приводят либо к (1) откровенному, общему ответу "печенья", (2) полное недопонимание проблемы, о которой сообщают, (3) обойти предлагаемые решения, которые избегают решения основной проблемы, о которой сообщают. Хуже всего то, что их группа поддержки ЗАКРЫВАЕТ случаи поддержки, даже если пользователь предоставил неопровержимые доказательства (скриншоты и т.д.) Возникшей проблемы.

Помимо вышеупомянутой катастрофы, которую я обнаружил сегодня, вот что они пропустили:

• Продукт зависает / отображается серым значком на панели задач при выходе из режима гибернации в системах Windows 7 и Windows 8.
• Во время выполнения полного сканирования я приостановил защиту KIS2014 и не смог включить ее, пока я сначала не остановил полное сканирование вручную.
• Когда вышеупомянутое происходит, щелчок правой кнопкой мыши по значку панели задач часто приводит к немедленному завершению работы приложения, в результате чего компьютер полностью не защищается.
• Продукт не предлагает техническую регистрацию. Кроме того, то, что показывают маленькие журналы, представлено в формате GUI, предназначенном для начинающих пользователей.
• Функция родительского контроля чрезвычайно ограничена, поскольку она не предлагает исключений. Либо загрузка разрешена, либо нет - например, никаких особых исключений.
• Приложение включает сканирование "Root Kit" с несколькими проблемами: (1) оно не может быть запланировано; он либо запускается при входе в систему, либо никогда не запускается, (2) подлинное сканирование корневого набора не будет выполняться в активной системе; следовательно, истинное определение корневого набора - это то, которое изменяет (на низком уровне) то, что скрывается и / или передается в ОС.