2

Мой HP DV6t-2300 недавно потерпел крах при использовании FLV Player. После этого он не запустился, поэтому мне пришлось выполнить аппаратный сброс (удалить источники питания, удерживать кнопку питания ~ 15 секунд, вернуть источники питания). После этого он включался, но запуск зависал в Ubuntu, Windows 7, Ubuntu Recovery Mode и различных Linux Live CD. Единственный успешный способ загрузки был в безопасном режиме Windows 7.

Служба поддержки клиентов HP была очень вежливой, но они пытаются обвинить ее в поврежденной операционной системе, что явно не так (поскольку я пробовал 4 операционные системы, и ни одна из них не работает). Я думаю, что это может быть графический процессор, так как 1) я смотрел фильмы, когда он падал, и 2) безопасный режим Windows может не использовать выделенный графический процессор. Я уже выполнил тесты памяти и жесткого диска, и не было никаких обнаруженных ошибок.

Любые идеи о том, что не так, или предложения для тестов, которые я должен запустить в безопасном режиме? Стоит ли переустанавливать Windows 7, чтобы убедить HP, что это не ОС?

2 ответа2

1

То, что вы можете попробовать и сделать, это использовать их программное обеспечение для восстановления, и если проблемы повторятся, обвините ваш GPU, так как это выглядит проблемой, так как Безопасный режим и экран загрузки на самом деле не так уж много используют GPU. Я бы сказал, позвонить в службу поддержки клиентов и разобраться.

1

Сделайте резервную копию ваших данных, Recovery сотрет все это. Сделайте резервную копию, если отправите на ремонт.

У HP не так много возможностей для диагностики оборудования, только память и жесткий диск, поэтому они всегда предлагают переустановить ОС, если память и жесткий диск будут чистыми, и это все, что они могут предложить. Если все 3 не смогли решить проблему и она находится на гарантии, они отправят ее в авторизованный ремонтный центр HP.

Процедуры тестирования здесь, запишите любые ошибки, если они появляются.

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00439024&tmp_task=solveCategory&lc=en&dlc=en&cc=us&lang=en&product=4121249

,

Вот способ проверить жесткий диск и память, используя утилиты не HP.

http://h30434.www3.hp.com/t5/Lockups-Freezes-Hangs/How-to-test-RAM-and-HDD-Hard-Drive/td-p/301638

Всё ещё ищете ответ? Посмотрите другие вопросы с метками .