Клавиатура и мышь перестают работать одновременно

Question

Я помогаю кому-то со странной проблемой с клавиатурой и мышью.

Ее клавиатура и мышь перестанут работать в случайное время. В этом нет никакой картины, просто совершенно случайный. Я могу подключиться к ее машине удаленно, двигать мышью, открывать новые программы и печатать. Тем не менее, она не может сделать ничего из этого, но она может видеть, что я делаю.

Я сделал следующее:

• Проверено наличие обновлений драйверов мыши и клавиатуры.
• Запустил сканирование вредоносных программ.
• Перезапустил машину.
• Отключена опция USB sleep.
• Переключите порты USB на машине

Все еще не повезло!

Клавиатура беспроводная, но мыши нет, и они оба перестают работать одновременно. Операционная система - Windows 7 Pro x64, а компьютер - Dell Optiplex 3010.

Answer 1

Я нашел проблему! Я удалил драйверы для мыши и клавиатуры, затем перезагрузил машину. Это больше не запирает. Ранее я только проверял наличие обновлений и удостоверился, что у них нет желтого предупреждающего символа, я не думал удалять их полностью до сегодняшнего дня.

Answer 2

Я подозревал бы проблему с портами USB. Первое, что я хотел бы попробовать, это подключить другое USB-устройство к другому порту и посмотреть, не перестает ли оно работать. КБД имеет собственное питание, поэтому, если на нем есть какие-либо светодиоды, они могут не погаснуть, но если вы увидите светодиод на мыши, когда он работает, он погаснет, когда остановится. Это указывает на проблему с питанием портов. Вы также можете попробовать подключить kbd, чтобы увидеть, погаснут ли светодиоды, когда он остановится.